Batman Valiliği Proje Ofisi tarafından düzenlenen eğitim programına 32 kamu kurumundan 35 temsilci katıldı. Programda, kamu hizmetlerinde vatandaş memnuniyetinin artırılması ve şikâyet süreçlerinin etkin yönetimi üzerinde duruldu.
Eğitimde, TS ISO 10002 standardının uygulanmasına ilişkin teknik bilgiler paylaşıldı. Katılımcılara, şikâyet ve talep süreçlerinin sistematik şekilde yürütülmesi ve hizmet kalitesinin ölçülebilir standartlara bağlanması gerektiği anlatıldı.
Vali Ekrem Canalp, sertifikasyon sistemlerinin temelinde kalite anlayışının olduğunu belirterek, hizmetlerin belirli standartlara uygun yürütülmesinin ve kurumların sürekli olarak sistemlerini gözden geçirmesinin kurumsal başarıyı kalıcı kılacağını ifade etti.
Program, kamu kurumlarının vatandaş odaklı hizmet kalitesini yükseltme hedefiyle gerçekleştirildi.